1.DEFINICIONES

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.print-pez.com se rigen por los siguientes Condiciones Generales de Venta.

Print-Pez ofrece directamente los productos y servicios disponibles en el sitio web, bajo el nombre de marca Print-Pez.

2. INTRODUCCIÓN

Los artículos mostrados en el sitio web se ofrecen a la venta exclusivamente a personas mayores de edad.

Print-Pez puede modificar o rectificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Por consiguiente, se le pide que acepte únicamente las Condiciones aplicables en el momento de la compra con cada uno de sus pedidos.

Se solicita al cliente que lea detenidamente estas Condiciones, que también podrá ver y descargar en cualquier momento a través de los enlaces indicados en la página principal y/o en el mensaje de correo electrónico que Print-Pez le enviará para confirmar su pedido.

3. COMPRA

Print-Pez hace todo lo posible para garantizar que las fotografías mostradas en el sitio web sean reproducciones fiables de los productos que se ofertan. Aún así, pueden producirse variaciones debidas a la particularidad de cada trabajo y a las diferencias técnicas y de resolución de color de la pantalla de su ordenador.

Print-Pez se reserva el derecho a rechazar los pedidos de cualquier cliente con el que exista o haya existido un litigio con respecto a un pedido anterior. Esto se aplica igualmente a todos los casos en los que Print-Pez estime que el cliente no es apto para el proceso de compra, por ejemplo, en el caso de una infracción anterior de las Condiciones de compra en el sitio web o por cualquier otro motivo legítimo, en especial cuando el cliente haya estado involucrado en una actividad fraudulenta de cualquier carácter.

4. DISPONIBILIDAD

Usted acepta que los productos que ofrece Print-Pez están sujetos a los límites de las existencias.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos. En tales circunstancias. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o alternativo. También podrá el cliente en este caso cancelar el pedido y optar a la devolución del pago que pudiera haber realizado en la mayor brevedad posible.
Print-Pez se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

5. FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

Las fotografías, diseños y demás archivos aportados para producción se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para producir, comprobar, entregar y resolver incidencias relacionadas con el pedido. Su conservación y eliminación se regulan con mayor detalle en la Política de Privacidad. La eliminación de estos archivos no afecta a la información administrativa, fiscal o contractual que deba conservarse legalmente.

La recepción o el pago del pedido no implican por sí solos que la producción haya comenzado. Mientras no haya comenzado efectivamente la producción de un producto personalizado, Print-Pez intentará atender las solicitudes de modificación o cancelación siempre que resulten operativamente posibles.

La realización del pedido implica la aceptación de las Condiciones aplicables mostradas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Los datos del pedido y las comunicaciones relacionadas con él podrán utilizarse como elementos de acreditación de la operación, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba admisible conforme a la normativa aplicable.

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PRODUCCIÓN FOTOGRÁFICA

Los productos fotográficos se producen a partir de los archivos facilitados por el cliente y conforme a las características seleccionadas en el pedido.

Salvo que se contrate expresamente un servicio adicional, Print-Pez no realiza una revisión técnica o artística exhaustiva de cada archivo ni corrige automáticamente enfoque, exposición, ruido, compresión, resolución, balance de blancos, retoque, orientación, encuadre u otros elementos propios de la fotografía original.

El cliente es responsable de facilitar archivos con calidad y resolución suficientes. Como referencia general, Print-Pez recomienda trabajar con una resolución de al menos 180 ppp al tamaño final de impresión. Siempre que sea posible, una resolución superior, como 300 ppp, puede proporcionar mayor margen de calidad. La web no analiza automáticamente la resolución de las fotografías ni impide realizar pedidos con archivos de baja resolución.

Cuando Print-Pez detecte antes de producir un problema de calidad especialmente evidente, podrá ponerse en contacto con el cliente para advertírselo o solicitar un archivo alternativo. Esta comprobación constituye una atención adicional y no implica una obligación de revisar individualmente todos los archivos ni traslada a Print-Pez la responsabilidad sobre la calidad del archivo original.

Salvo indicación expresa del cliente, Print-Pez respeta siempre las proporciones originales de la fotografía y no recorta automáticamente la imagen para hacerla coincidir con las proporciones del tamaño contratado. Cuando la proporción no coincida con la del tamaño elegido, la imagen se producirá al mayor tamaño posible manteniendo íntegra su proporción. Por ejemplo, una fotografía 3:2 solicitada en 40 × 30 cm se producirá aproximadamente a 40 × 26,6 cm.

La web no ofrece actualmente una herramienta interactiva de recorte ni genera una previsualización vinculante del encuadre final. Cuando el cliente desee un tamaño concreto, un recorte determinado o cualquier adaptación especial deberá indicarlo expresamente antes de que comience la producción.

Print-Pez utiliza un flujo de trabajo con gestión de color y perfiles ICC específicos para las distintas combinaciones de impresora y papel. El cliente debe enviar la fotografía con su perfil RGB correctamente incrustado. Adobe RGB (1998) es la opción recomendada cuando ya forma parte de su flujo de trabajo; sRGB también es válido. El cliente no necesita convertir previamente la fotografía al ICC de impresión.

Cuando una fotografía se reciba sin perfil de color incrustado, Print-Pez la interpretará asignándole Adobe RGB (1998). Esta asignación puede modificar su apariencia si ese no era el espacio con el que se preparó la imagen, por lo que corresponde al cliente enviar el archivo con el perfil correcto incrustado.

La apariencia en pantalla no constituye una reproducción exacta del resultado impreso. El monitor, su calibración y brillo, la iluminación ambiental, el perfil del archivo y las características físicas del papel pueden producir diferencias razonables de color, contraste, saturación o profundidad de negros sin que ello constituya por sí mismo un defecto de producción.

Los trabajos de impresión, corte, montaje y mecanizado están sujetos a pequeñas tolerancias propias de los procesos y ajustes de maquinaria. Pueden existir ligeras variaciones razonables en medidas finales, posición del corte, márgenes o montaje, sin que estas tolerancias amparen errores relevantes imputables a Print-Pez.

Si Print-Pez utiliza un archivo distinto, una medida, papel, acabado o configuración diferente de la contratada, realiza un recorte contrario a las indicaciones recibidas o existe un defecto de impresión o producción imputable a Print-Pez, se aplicará el régimen previsto para productos defectuosos o no conformes.

7. PRECIO Y MÉTODO DE PAGO

Los precios mostrados en Print-Pez se expresan en euros y, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los impuestos legalmente aplicables para consumidores. Cuando el precio dependa de tamaño, cantidad, material, acabado, configuración u otras opciones, el importe se actualizará conforme a las selecciones realizadas antes de incorporar el producto al pedido.

Print-Pez ofrece actualmente pago mediante tarjeta a través de Redsys, transferencia bancaria y, cuando proceda, pago posterior mediante enlace o acceso al pedido en pedidos creados manualmente. Los medios disponibles se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y podrán variar según el pedido, destino o configuración de la tienda.

Print-Pez podrá modificar sus precios para futuras compras. Al pedido confirmado se aplicarán las condiciones económicas mostradas durante el proceso de compra, incluidos los descuentos correctamente aplicados. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el importe total del pedido, incluidos impuestos, descuentos y gastos de envío que puedan calcularse en ese momento.

Print-Pez puede aplicar descuentos por cantidad, cupones, promociones o condiciones especiales. Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables entre sí. Actualmente se ofrece envío gratuito para pedidos que alcancen 100 € IVA incluido, dentro de los destinos y modalidades para los que la promoción esté disponible. Los envíos de gran volumen, medidas especiales, destinos extraordinarios o transportes específicos podrán requerir presupuesto independiente.

En los pagos mediante transferencia, Print-Pez podrá posponer el inicio de la producción o el envío hasta que el importe haya sido recibido o confirmado. Los pagos mediante tarjeta se tramitan a través de Redsys y de las entidades financieras que intervengan en la operación; Print-Pez no almacena los datos completos de la tarjeta.

Print-Pez no aplica actualmente recargos por los medios de pago disponibles. Si en el futuro se habilitase un medio con un coste adicional legalmente repercutible, dicho coste se mostrará de forma clara antes de confirmar el pedido y respetará los límites legalmente aplicables.

Si por un error técnico o material se mostrara un precio manifiestamente incorrecto, Print-Pez informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento. Cuando el error sea evidente y razonablemente reconocible como tal, podrá corregirse el pedido antes de la producción; si el cliente no acepta la modificación, se cancelará y se devolverán las cantidades abonadas.

8. PRODUCCIÓN, ENVÍO Y ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta y los datos de contacto necesarios para efectuar el transporte. Si una entrega no pudiera realizarse por error en los datos facilitados, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra circunstancia imputable al destinatario, Print-Pez podrá solicitar el coste real de un nuevo envío cuando resulte necesario.

Los productos pueden requerir trabajos de impresión, corte, montaje, secado, mecanizado, enmarcado, preparación o acabado. Los plazos de producción indicados en la web son estimativos salvo que Print-Pez haya confirmado expresamente una fecha determinada. El plazo de transporte es independiente del plazo de producción. La contratación de transporte urgente no implica por sí sola producción urgente.

La mensajería principal utilizada por Print-Pez es CTT Express. Para determinados destinos, tamaños, pesos, servicios especiales o envíos voluminosos, Print-Pez podrá utilizar otros transportistas directamente o gestionar el transporte mediante plataformas como Genei, Packlink o Envia.com. A través de estas plataformas pueden intervenir, entre otros, SEUR, Ontime, Correos, Correos Express, FedEx, UPS, DHL, GLS, CTT Express, NACEX, Zeleris o InPost, según disponibilidad, destino y características del pedido.

El plazo total de recepción resulta de sumar el tiempo de producción y el tiempo de transporte. Las estimaciones que se muestran a continuación son orientativas y pueden variar según producto, destino, transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos destinados a consumidores se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal. Si una fecha concreta fuese esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de contratar para que Print-Pez pueda confirmar expresamente si puede asumir dicho compromiso.

– España (península): 1-4 día/s

– España (Baleares): 3-7 días

– España (Canarias, Ceuta y Melilla): 4-15 días

– Portugal (península): 1-4 día/s

– Portugal (islas): 3-7 días

– Europa: 5-10 días

Para envíos de pedidos a países no indicados arriba puede consultar precio enviando un email a print-pez@print-pez.com.

Si se produce un retraso extraordinario o una incidencia de entrega, el cliente podrá comunicarlo a print-pez@print-pez.com para que Print-Pez realice las gestiones oportunas con el transportista.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra siempre que el sistema permita calcularlos automáticamente. Determinados destinos, pedidos de gran volumen, medidas especiales o transportes específicos podrán requerir presupuesto o confirmación previa.

Cuando Print-Pez organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Print-Pez hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido. Si el propio cliente contrata por su cuenta un transportista que no se encuentre entre las opciones propuestas por Print-Pez, el riesgo se transmitirá al cliente cuando el pedido sea entregado a dicho transportista.

Cuando un envío organizado por Print-Pez presente indicios de pérdida, Print-Pez realizará las gestiones necesarias con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en una nueva producción y envío o, cuando proceda, en el reembolso correspondiente.

Cuando se ofrezca recogida, el cliente deberá esperar a recibir confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse. Si posteriormente se acuerda un envío, podrán aplicarse los gastos de transporte correspondientes.

Cuando resulte razonable por las características del pedido, Print-Pez podrá dividir excepcionalmente la entrega en varios paquetes o expediciones. Si esta división es decidida exclusivamente por Print-Pez, no supondrá un coste de transporte adicional para el cliente.

9. INCIDENCIAS, DAÑOS DE TRANSPORTE Y GARANTÍAS

Si un producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde con lo contratado o ha sido producido de forma incorrecta por Print-Pez, el cliente deberá comunicar la incidencia facilitando el número de pedido y una descripción suficiente del problema. Print-Pez podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Cuando la falta de conformidad sea imputable a Print-Pez, la solución se realizará sin coste para el cliente y podrá consistir, según corresponda, en repetición del trabajo, sustitución, corrección, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable. La personalización del producto no elimina los derechos del cliente frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.

Cuando el envío haya sido organizado por Print-Pez y el producto resulte dañado durante el transporte, Print-Pez gestionará la reclamación frente a la empresa de transporte y tramitará con el cliente la solución correspondiente.

El destinatario deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si presenta golpes, roturas, aplastamientos, perforaciones, humedad u otros signos visibles de daños, deberá hacer constar una reserva escrita al transportista en el momento de la entrega, describiendo de forma general el daño observado.

Cuando el daño no resulte visible exteriormente y solo pueda comprobarse después de abrir el paquete, deberá comunicarse a Print-Pez tan pronto como sea posible, preferiblemente durante las primeras 24 horas y, en todo caso, dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, con el fin de poder tramitar adecuadamente la reclamación frente al transportista.

La falta de reserva cuando el daño sea visible o la comunicación tardía cuando sea oculto puede dificultar o impedir acreditar frente al transportista que el daño se produjo durante el transporte.

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá colaborar y facilitar, cuando proceda, fotografías del embalaje exterior, etiquetas, protecciones interiores, producto dañado, descripción del daño, número de pedido y cualquier otra información razonablemente necesaria. Deberá conservar el producto, embalaje y protecciones mientras se tramite la incidencia cuando Print-Pez o el transportista lo soliciten.

Cuando Print-Pez haya producido correctamente el trabajo conforme a las fotografías, medidas, cantidades, acabados u otras especificaciones facilitadas o seleccionadas por el cliente, los errores existentes en dicha información no constituirán por sí mismos un defecto de fabricación imputable a Print-Pez.

Cuando sea necesario devolver un producto, Print-Pez indicará el procedimiento aplicable. Siempre que sea posible podrá utilizarse el embalaje original; si no se conserva o no resulta adecuado, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo suficientemente resistente y apropiado para la naturaleza, dimensiones y fragilidad del producto, que garantice una protección adecuada durante el transporte y permita razonablemente que el artículo llegue a Print-Pez en perfectas condiciones. Cuando la incidencia sea imputable a Print-Pez, los gastos necesarios para su resolución serán asumidos por Print-Pez conforme a la normativa aplicable.

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Los productos fabricados conforme a las fotografías, archivos, medidas, acabados o especificaciones del cliente tienen carácter personalizado. Entre ellos se incluyen las impresiones fotográficas realizadas a partir de archivos del cliente, productos fotográficos personalizados, passepartout cortado a medida, metacrilatos y traseras cortados a medida y demás trabajos fabricados según especificaciones individuales.

Respecto de estos productos personalizados no resulta aplicable el derecho ordinario de desistimiento por simple cambio de opinión cuando concurra la excepción legal correspondiente. Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.

Los productos estándar no personalizados, entre ellos el papel Fine Art vendido como producto estándar y los accesorios estándar que no hayan sido fabricados o cortados a medida, estarán sujetos al derecho de desistimiento que legalmente corresponda, con carácter general durante los 14 días naturales siguientes a su recepción.

Los productos personalizados podrán cancelarse sin coste mientras la producción no haya comenzado efectivamente y la cancelación resulte operativamente posible. La mera recepción del pedido, el pago o la descarga de los archivos por Print-Pez no implican por sí solos que la producción haya comenzado. Se considerará iniciada cuando hayan comenzado trabajos como impresión, corte o mecanizado a medida, montaje, preparación específica de materiales u otra transformación irreversible destinada al pedido concreto.

Cuando el cliente detecte antes del inicio de la producción un error propio en el archivo, medida, acabado, cantidad o configuración, Print-Pez intentará modificar o cancelar el pedido siempre que sea posible. Una vez iniciada una transformación irreversible, el cliente no tendrá derecho automático a una repetición gratuita cuando Print-Pez haya producido correctamente lo solicitado.

En los casos en que resulte aplicable el derecho de desistimiento sobre productos estándar, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y podrá utilizar el formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca. Los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así proceda y haya sido debidamente informado.

Cuando una incidencia afecte solo a una parte de un producto compuesto, Print-Pez podrá valorar una solución proporcionada sobre el componente afectado siempre que dicha solución restablezca correctamente la conformidad del conjunto y respete los derechos legalmente aplicables al cliente.

11. PROCESO DE COMPRA, PEDIDOS MANUALES Y COMUNICACIONES TRANSACCIONALES

El cliente podrá seleccionar los productos y servicios disponibles, configurar las opciones correspondientes, aportar los archivos necesarios cuando proceda y añadir los artículos al carrito. Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, características, precios, descuentos, impuestos, gastos de envío y demás información aplicable, y podrá corregir los datos introducidos y modificar el contenido del carrito antes de la confirmación final.

Cuando un producto requiera fotografías u otros archivos para su producción, el cliente deberá aportar los archivos exigidos por el sistema antes de completar la configuración correspondiente.

Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá acceso a las Condiciones de Compra vigentes. La realización del pedido implicará la aceptación de las condiciones aplicables a esa operación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Antes de efectuar el pedido, el cliente deberá poder conocer de forma clara el importe total y las principales características de los productos y servicios contratados. La acción utilizada para confirmar definitivamente un pedido que implique un pago deberá indicar de forma clara e inequívoca que dicha acción genera una obligación de pago.

La creación del pedido no implica necesariamente que el pago haya sido recibido ni que la producción haya comenzado.

Print-Pez podrá requerir la utilización de una cuenta de cliente para gestionar pedidos, archivos, pagos, comunicaciones e historial de operaciones. Los datos asociados a la cuenta se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

Una vez recibido un pedido realizado a través de la web, Print-Pez enviará una confirmación electrónica a la dirección facilitada por el cliente. Dicha comunicación identificará el pedido y permitirá conservar constancia de la operación. La confirmación de recepción no deberá confundirse, cuando corresponda, con la confirmación del pago, el inicio de la producción o el envío.

Print-Pez podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con la recepción del pedido, solicitud o confirmación de pago, confirmación del pedido, envío, disponibilidad para recogida, reembolso, incidencias, notas relacionadas con la operación, creación de cuenta o recuperación de acceso. Estas comunicaciones forman parte de la gestión contractual y no tienen carácter publicitario por el mero hecho de enviarse por correo electrónico.

Los textos utilizados deberán reflejar fielmente el estado real del pedido y no inducir a pensar que existe un pago, envío o confirmación que todavía no se haya producido.

Cuando el pedido quede pendiente de pago, Print-Pez podrá facilitar al cliente los medios necesarios para completarlo posteriormente. La existencia de un pedido pendiente no supone que se haya efectuado el pago ni que, salvo acuerdo expreso, haya comenzado la producción. En los pagos por transferencia podrán facilitarse los datos bancarios, el importe pendiente y la referencia necesaria para identificar el pedido.

Cuando un cliente solicite un pedido mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal, Print-Pez podrá crear administrativamente el pedido en WooCommerce en nombre del cliente. Antes de quedar obligado al pago, el cliente deberá poder revisar las características principales del pedido, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío y demás condiciones relevantes.

El pedido manual podrá crearse inicialmente sin medio de pago asignado para permitir que el cliente elija posteriormente entre las opciones disponibles. Su creación administrativa no implica por sí sola que haya sido pagado ni que se haya iniciado la producción. Cuando sea necesario realizar el pago, Print-Pez podrá enviar un enlace seguro o facilitar el acceso al pedido para que el cliente seleccione el medio correspondiente y complete la operación.

Cuando el cliente solicite una modificación antes del inicio de la producción, Print-Pez podrá actualizar el pedido y comunicarle el nuevo contenido o importe. Las modificaciones posteriores al inicio efectivo de la producción estarán sujetas a las reglas aplicables a los productos personalizados.

Las notas dirigidas al cliente deberán contener únicamente información relevante para la gestión de su pedido. Las anotaciones internas de trabajo, observaciones administrativas o información que no deba comunicarse al cliente deberán mantenerse separadas de las notas visibles para este.

Print-Pez conservará los datos necesarios de los pedidos durante los plazos establecidos en su Política de Privacidad y en la normativa aplicable. La conservación administrativa del pedido no implica la conservación indefinida de las fotografías y archivos utilizados para producirlo.

La contratación en la web se realizará actualmente en castellano, sin perjuicio de que Print-Pez pueda habilitar otros idiomas en el futuro.

12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El cliente podrá comunicar a Print-Pez cualquier incidencia, queja o reclamación relacionada con un pedido o servicio a través del correo electrónico print-pez@print-pez.com o por escrito a Calle Blasco, 15, bajo, 03400 Villena, Alicante, España.

La reclamación deberá incluir información suficiente para identificar al cliente, el pedido afectado cuando exista y una descripción razonable de la incidencia. Print-Pez podrá solicitar fotografías, documentos u otra información necesaria para comprobar los hechos y tramitar adecuadamente la reclamación.

Print-Pez procurará resolver las reclamaciones directamente con el cliente mediante una comunicación razonable y de buena fe. La presentación de una reclamación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando la incidencia esté relacionada con transporte, defectos, falta de conformidad, pagos u otras materias reguladas específicamente en estas Condiciones, se aplicarán además las reglas previstas en los apartados correspondientes.

En caso de controversia, Print-Pez y el cliente procurarán inicialmente alcanzar una solución amistosa. La negociación directa entre las partes podrá utilizarse como medio adecuado de solución de controversias cuando reúna los requisitos legalmente aplicables.

Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no haya podido resolverse satisfactoriamente, Print-Pez facilitará la información que legalmente corresponda sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que puedan resultar competentes.

Si Print-Pez no se encuentra adherida a una entidad concreta ni está obligada a participar ante una determinada entidad, informará al consumidor, cuando resulte legalmente exigible, de al menos una entidad competente para conocer de la reclamación e indicará si participará en dicho procedimiento.

Print-Pez no quedará sometida al Sistema Arbitral de Consumo ni a otros sistemas arbitrales por el mero hecho de que un consumidor los solicite, salvo que exista adhesión previa, obligación legal o aceptación expresa para el caso concreto.

Cuando el consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá acudir a los mecanismos de asistencia y resolución alternativa que resulten aplicables a los litigios transfronterizos, incluido el Centro Europeo del Consumidor correspondiente cuando proceda.

La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR/RLL) dejó de prestar sus servicios el 20 de julio de 2025, por lo que Print-Pez no la presenta como un mecanismo vigente de reclamación.

Cuando no sea posible alcanzar una solución extrajudicial, las partes podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas relativas a competencia territorial y protección de consumidores.

13. FACTURAS Y DOCUMENTACIÓN COMERCIAL

Print-Pez emitirá las facturas y demás documentos comerciales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable a cada operación.

El emisor de las facturas es Yolomando S. L., sociedad unipersonal, NIF B42687251, con domicilio en Calle Blasco, 15, bajo, 03400 Villena, Alicante, España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 4266, folio 185, sección 8, hoja A-168164, inscripción 1. Print-Pez es el nombre comercial utilizado por Yolomando S. L.

Las facturas incluirán los datos exigidos por la normativa vigente, entre ellos, cuando resulte aplicable, número y serie, fecha de expedición, identificación y NIF del emisor, identificación del destinatario y su NIF cuando sea obligatorio, domicilios correspondientes, descripción de los productos o servicios, base imponible, descuentos aplicables, tipo o tipos de IVA, cuota de IVA repercutida por separado, importe total y las demás menciones obligatorias correspondientes a la operación.

Las facturas podrán facilitarse al cliente en formato electrónico y, cuando el sistema lo permita, quedar disponibles desde su cuenta de cliente o enviarse por correo electrónico.

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos y completos antes de la expedición de la factura. Cuando actúe como empresario o profesional deberá facilitar los datos fiscales necesarios para documentar correctamente la operación.

Si se detecta un error en los datos después de haberse expedido la factura, Print-Pez aplicará el procedimiento de corrección que corresponda legalmente. Cuando proceda, se expedirá una factura rectificativa identificando la factura que se rectifica y las circunstancias correspondientes.

Print-Pez conservará las facturas expedidas y recibidas y la documentación justificativa relacionada con su actividad durante los plazos legalmente aplicables y mediante sistemas que permitan garantizar su legibilidad, integridad, localización y disponibilidad.

Print-Pez adaptará sus sistemas de facturación a las obligaciones de facturación electrónica y a los requisitos técnicos exigibles conforme entren en vigor. La utilización de documentos PDF para facilitar una copia legible al cliente no sustituirá aquellos formatos electrónicos estructurados que sean legalmente obligatorios cuando resulte aplicable el sistema de factura electrónica entre empresarios y profesionales.

14. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Print-Pez únicamente comercializará productos que cumplan los requisitos de seguridad que resulten aplicables conforme a su naturaleza, uso previsto y normativa vigente.

En los productos fabricados o comercializados bajo la marca Print-Pez, el operador económico responsable será, cuando corresponda, Yolomando S. L., sociedad unipersonal, nombre comercial Print-Pez, con domicilio en Calle Blasco, 15, bajo, 03400 Villena, Alicante, España, y correo electrónico print-pez@print-pez.com.

Las fichas de producto incluirán, cuando resulte legalmente necesario, la información que permita identificar el producto y al fabricante o responsable correspondiente, así como las instrucciones, advertencias o información de seguridad necesarias para su utilización.

Cuando Print-Pez comercialice productos fabricados por terceros, la información relativa al fabricante o responsable económico será la correspondiente al producto comercializado.

El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad prevista y respetar las instrucciones de montaje, manipulación, instalación, conservación o seguridad que, en su caso, acompañen al producto.

Cuando Print-Pez tenga conocimiento de que un producto comercializado puede presentar un riesgo para la seguridad, adoptará las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la comunicación a los clientes afectados, retirada, recuperación, sustitución, reparación o reembolso correspondiente.

15. LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y por las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables. En caso de controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetándose especialmente las reglas territoriales imperativas cuando el cliente tenga la condición de consumidor.

Última actualización: octubre de 2026.